BVG: Wie können wir Ihnen helfen?

Wobei wir Ihnen bei der BVG helfen

Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) betreiben in Berlin die U-Bahn, die Straßenbahn und die meisten Busse. Die S-Bahn gehört nicht dazu: Sie wird von der S-Bahn Berlin, einer Tochter der Deutschen Bahn, betrieben. Alle fahren aber im selben Tarif des Verkehrsverbunds Berlin-Brandenburg (VBB). Diese Anliegen hören wir am häufigsten:

• Verspätung

  Was die Fahrzeit-Garantie verspricht

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• Welches Ticket?

  Preise und Tarifbereiche in Berlin

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• Deutschlandticket

  Bis wann Sie kündigen müssen

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• Ohne Ticket kontrolliert

  Wann Sie nur 7 Euro zahlen

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• Etwas verloren

  So erreichen Sie das BVG-Fundbüro

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• Fahrrad und Hund

  Was mitfahren darf

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Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und welcher Weg am schnellsten zum Ziel führt. Wenn nur die BVG selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice der BVG.

Tickets und Preise in Berlin

Berlin ist in drei Tarifbereiche aufgeteilt: A ist die Innenstadt innerhalb des S-Bahn-Rings, B reicht bis zur Stadtgrenze, C umfasst das Umland mit Potsdam und dem Flughafen BER. Für die meisten Fahrten in der Stadt brauchen Sie ein Ticket für AB.

Der Einzelfahrschein gilt 120 Minuten für eine Fahrt in eine Richtung. Umsteigen und Unterbrechungen sind erlaubt, Rück- und Rundfahrten nicht. Die Kurzstrecke reicht für drei Stationen mit S- oder U-Bahn oder sechs Haltestellen mit Tram oder Bus. Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos, Kinder von 6 bis 14 Jahren zum ermäßigten Preis. Kaufen Sie Tickets in der BVG App, am Automaten oder in Verkaufsstellen; Papiertickets müssen vor Fahrtantritt entwertet sein.

Verspätung: die BVG-Fahrzeit-Garantie

Für U-Bahn, Tram und Bus gibt es keine gesetzliche Entschädigung bei Verspätung. Die gesetzlichen Fahrgastrechte mit 25 % ab 60 Minuten gelten nur für Züge, in Berlin also für S-Bahn und Regionalzüge. Die BVG gibt aber eine freiwillige Garantie:

• Kommen Sie aus Gründen, die die BVG zu verantworten hat, mehr als 20 Minuten später an als laut aktuellem Fahrplan, bekommen Sie einen Gratisfahrschein.
• Passiert das nachts zwischen 23 und 5 Uhr und müssen Sie deshalb ein Taxi nehmen, erstattet die BVG die Taxikosten bis 25 Euro.
• Die Garantie gilt nur für Fahrten ausschließlich mit Verkehrsmitteln der BVG. Verkehrshindernisse und Störungen, für die die BVG nichts kann, sind ausgeschlossen.
• Schicken Sie den ausgefüllten Garantieschein innerhalb von 14 Tagen an den BVG-Kundendialog. Mit einem Abo können Sie statt des Gratisfahrscheins eine Verrechnung mit der Abbuchung vereinbaren.

Mehr im Ratgeber BVG-Fahrzeit-Garantie.

Deutschlandticket bei der BVG

Das Deutschlandticket kostet 63 Euro im Monat, ab dem 1. Januar 2027 66,80 Euro. Es gilt in ganz Deutschland im Nahverkehr, in Berlin also in U-Bahn, Tram, Bus, S-Bahn und Regionalzügen. Ein Fahrrad ist nicht enthalten; einen Hund dürfen Sie im Gebiet des VBB, also in Berlin und Brandenburg, kostenlos mitnehmen.

Das Abo hat keine Mindestlaufzeit und lässt sich zum Ende jedes Monats kündigen, im BVG-Kundenkonto oder über das Kündigungsformular. Haben Sie das Abo in der App abgeschlossen, muss die Kündigung spätestens am 10. Kalendertag des Monats eingehen, damit sie zum Monatsende wirkt. Mehr im Ratgeber Deutschlandticket.

Ohne gültiges Ticket kontrolliert

Ohne gültiges Ticket zahlen Sie ein erhöhtes Beförderungsentgelt von 60 Euro. Haben Sie ein persönliches Abo und nur die Karte vergessen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nachweisen, dass Sie zum Zeitpunkt der Kontrolle Inhaber des Tickets waren. Dann zahlen Sie statt 60 nur 7 Euro Bearbeitungsgebühr. Bezahlen können Sie online oder im BVG-Kundenbüro, auf Wunsch auch in Raten. Mehr im Ratgeber Ohne Ticket kontrolliert.

Fundbüro der BVG

Was in U-Bahn, Tram oder Bus gefunden wird, kommt ins BVG-Fundbüro in der Rudolfstraße 1–8 in 10245 Berlin-Friedrichshain. Es ist montags, dienstags, donnerstags und freitags von 9 bis 17 Uhr geöffnet, mittwochs, am Wochenende und an Feiertagen geschlossen. Ihren Verlust können Sie online melden; gibt es einen Treffer, bekommen Sie eine E-Mail.

Die Rückgabe ist kostenlos. Fundsachen werden höchstens sechs Wochen aufbewahrt und nicht verschickt; abholen kann auch eine bevollmächtigte Person. Für Verluste in der S-Bahn ist das Fundbüro der Bahn zuständig.

Fahrrad, Hund und Gepäck

• Fahrrad: Sie brauchen ein Fahrradticket (Einzelfahrt ab 2,70 Euro, 24 Stunden ab 5,90 Euro). Fahrräder dürfen in U-Bahn, S-Bahn, Regionalzügen und auf Fähren mit, wenn genug Platz ist. Straßenbahn und Bus nennt die BVG dafür in ihren Mitnahmebestimmungen nicht.
• Hund: Kleine Tiere bis zur Größe einer Hauskatze fahren in einem geschlossenen Behälter als Handgepäck mit. Andere Hunde müssen angeleint sein und einen geeigneten Maulkorb tragen; sie fahren zum ermäßigten Tarif. Blindenführhunde und Assistenzhunde sind immer erlaubt.
• Gepäck: Handgepäck, Kinderwagen, Rollstühle und Rollatoren fahren kostenlos mit.

Barrierefrei unterwegs

Nach Angaben der BVG sind 86 % der U-Bahnhöfe stufenlos erreichbar. Alle Straßenbahnen und seit 2009 alle Busse sind barrierefrei; von den 827 Straßenbahnhaltestellen sind rund 73 % barrierefrei ausgebaut. Bei den Bushaltestellen ist der Ausbau noch nicht abgeschlossen. Wer auf dem Weg Begleitung braucht, kann den kostenlosen VBB-Begleitservice buchen.

Direkte Wege zur BVG

Auf bvg.de, in der BVG App und über den Service-Bot, der rund um die Uhr antwortet, können Sie Tickets kaufen, Ihr Abo verwalten, Verluste melden und Fragen stellen. Den Kundendialog der BVG erreichen Sie auch per E-Mail und Telefon; die Kontaktdaten stehen auf der Website.

Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich Tarif, Garantie und Abo erklären lassen möchten oder direkt zum Kundenservice der BVG weiterverbunden werden möchten.

Häufige Fragen zur BVG