Wobei wir Ihnen bei der Hochbahn helfen
Die Hamburger Hochbahn betreibt die U-Bahn mit den Linien U1, U2, U3 und U4 und 93 Haltestellen sowie einen großen Teil der Busse in Hamburg. Sie gehört zum Hamburger Verkehrsverbund (hvv), in dem rund 30 Verkehrsunternehmen mit einem gemeinsamen Tarif fahren. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Welches Ticket?
Preise im hvv und wo es Rabatt gibt
Mehr dazuDeutschlandticket
Bis zum 10. kündigen
Mehr dazuVerspätung
Was Ihnen bei U-Bahn und Bus zusteht
Mehr dazuOhne Ticket kontrolliert
Wann Sie nur 7 Euro zahlen
Mehr dazuFahrrad und Hund
Sperrzeiten und Regeln
Mehr dazuBarrierefrei
Aufzüge und Einstieg in der U-Bahn
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und welcher Weg am schnellsten zum Ziel führt. Wenn nur die Hochbahn oder der hvv selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem zuständigen Kundenservice.
hvv-Tickets und Preise
In Hamburg gilt für U-Bahn, S-Bahn, Busse, Regionalzüge und die Hafenfähren derselbe hvv-Tarif. Für Fahrten innerhalb der Stadt brauchen Sie in der Regel ein Ticket für Hamburg AB:
| Ticket | Preis |
|---|---|
| Einzelkarte Hamburg AB | 4,10 Euro (Kinder 1,50 Euro) |
| Kurzstrecke | 2,10 Euro |
| Nahbereich | 3,50 Euro |
| Tageskarte Hamburg AB | 8,20 Euro (Kinder 3,00 Euro) |
| Gruppen-Tageskarte Hamburg AB, bis 5 Personen | 16,40 Euro |
| Deutschlandticket | 63 Euro im Monat |
Die Tageskarte gilt für eine Person und bis zu drei Kinder von 6 bis 14 Jahren bis 6 Uhr am nächsten Morgen. Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos. Einzel-, Tages- und Gruppentickets kosten im Onlineshop und in den hvv Apps 7 % weniger. Handytickets gelten nur zusammen mit einem Lichtbildausweis; Screenshots und Bestellbestätigungen per E-Mail sind kein gültiges Ticket.
Deutschlandticket im hvv
Das Deutschlandticket kostet 63 Euro im Monat, ab dem 1. Januar 2027 66,80 Euro. Hamburgerinnen und Hamburger ab 67 Jahren zahlen im hvv 49 Euro. Bestellen können Sie es in der App hvv switch oder als Chipkarte online; ermäßigte Varianten gibt es nur als Chipkarte oder in einer Servicestelle.
Kündigen: Soll das Abo zum Ende des laufenden Monats enden, muss die Kündigung spätestens am 10. des Monats beantragt sein. In der App hvv switch geht das unter „Fahrten“, „Aktuell“, „Abo verwalten“ und „Ticket kündigen“; bei der Chipkarte im Kundenkonto „meinhvv“ oder über das Kontaktformular des hvv. Mehr im Ratgeber Deutschlandticket.
Verspätung bei U-Bahn und Bus
Die gesetzlichen Fahrgastrechte mit Entschädigung ab 60 Minuten gelten im hvv nur für Züge: für die S-Bahn, die Regionalzüge (R-Bahn) und die AKN (A-Bahn). Für U-Bahn, Busse und Fähren gelten sie nicht, und eine eigene Verspätungsgarantie für U-Bahn und Bus nennt der hvv nicht.
Ärger mit einem Bus können Sie trotzdem melden: Beschwerden nimmt das Busunternehmen innerhalb von drei Monaten an und muss innerhalb eines Monats antworten. Waren Sie mit S-Bahn oder Regionalzug unterwegs, beantragen Sie die Entschädigung beim Bahnunternehmen, das die Verspätung verursacht hat. Mehr im Ratgeber Zug verspätet.
Ohne gültiges Ticket kontrolliert
Ohne gültiges Ticket zahlen Sie im hvv ein erhöhtes Beförderungsentgelt von 60 Euro. Hatten Sie eine gültige persönliche Zeitkarte und nur nicht dabei, ermäßigt sich der Betrag auf 7 Euro, wenn Sie das frühestens 3 und spätestens 7 Werktage nach der Kontrolle bei der Verwaltung des Verkehrsunternehmens nachweisen. Zahlen Sie nicht innerhalb von 30 Tagen, kann für jede Mahnung ein zusätzliches Bearbeitungsentgelt von 5 Euro anfallen. Mehr im Ratgeber Ohne Ticket kontrolliert.
Fahrrad, Hund und Fundsachen
Fahrrad: In U-Bahn, S-Bahn, AKN, Bussen und Fähren fährt das Fahrrad kostenlos mit, einen Anspruch auf Mitnahme gibt es aber nicht. In U-, S- und A-Bahn gilt eine Sperrzeit montags bis freitags von 6 bis 9 Uhr und von 16 bis 18 Uhr. Am Wochenende, an Feiertagen, in den Hamburger Sommerferien sowie am 24. und 31. Dezember gibt es keine Sperrzeit. Im Bus haben höchstens zwei Fahrräder im Mehrzweckbereich Platz. In den Regionalzügen brauchen Sie ein Fahrradticket für 3,50 Euro. Tandems, Dreiräder, Lastenräder und Räder mit Versicherungskennzeichen wie S-Pedelecs sind ausgeschlossen. Wer gegen die Regeln verstößt, muss an der nächsten Haltestelle aussteigen und 20 Euro zahlen.
Hund: Hunde brauchen im hvv kein Ticket. Sie müssen immer an der Leine geführt werden und dürfen nicht auf Sitzplätze. Hunde, die Mitreisende gefährden können, müssen einen Maulkorb tragen; Hunde der im Hamburger Hundegesetz als gefährlich eingestuften Rassen dürfen nicht mitfahren. Blindenführhunde sind immer zugelassen, andere Tiere fahren nur in geeigneten Behältern mit.
Fundsachen: Im hvv sind viele Unternehmen unterwegs. Welche Stelle für Ihren Verlust zuständig ist, finden Sie auf hvv.de unter „Fundsachen“ über die Liniennummer. Wurde dort nichts abgegeben, lohnt sich die Nachfrage beim Zentralen Fundbüro Hamburg in Bahrenfeld. Mehr im Ratgeber Etwas in Zug oder Bus verloren.
Barrierefrei mit der U-Bahn
89 der 93 U-Bahn-Haltestellen der Hochbahn sind barrierefrei nutzbar, fast 96 %. Die U1, U2 und U4 sind vollständig umgebaut. Der Einstieg ist meist höchstens 5 cm hoch, der Spalt zwischen Bahnsteig und Zug liegt in der Regel zwischen 5 und 10 cm. Barrierefreie Einstiegsbereiche erkennen Sie an Rollstuhl- und Kinderwagen-Symbolen und einem Schachbrettmuster auf dem Bahnsteig.
Ob ein Aufzug gerade funktioniert, zeigt der Aufzugsplan auf hvv.de in Echtzeit. In der Fahrplanauskunft können Sie „Rollstuhl“ auswählen; dann sucht sie nur barrierefreie Verbindungen und berücksichtigt ausgefallene Aufzüge. Mehr im Ratgeber Barrierefrei mit U-Bahn und Bus in Hamburg.
Direkte Wege zur Hochbahn und zum hvv
Auf hvv.de und in der App hvv switch können Sie Tickets kaufen, Ihr Abo verwalten und kündigen, Verbindungen suchen und den Aufzugsplan prüfen. Die hvv-Infoline und die Hochbahn erreichen Sie direkt; die Kontaktdaten stehen auf hvv.de und hochbahn.de. In den Servicestellen, etwa am Hauptbahnhof, bekommen Sie persönliche Beratung.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich Tarif, Abo und Regeln erklären lassen möchten oder direkt zum zuständigen Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zur Hamburger Hochbahn
Was kostet eine Fahrt mit der U-Bahn in Hamburg?
Eine Einzelkarte für Hamburg AB kostet 4,10 Euro, für Kinder 1,50 Euro. Die Tageskarte kostet 8,20 Euro. Kaufen Sie online oder in den hvv Apps, sparen Sie 7 %.
Bis wann muss ich das Deutschlandticket im hvv kündigen?
Spätestens am 10. des Monats, wenn das Abo zum Ende dieses Monats enden soll. In der App hvv switch kündigen Sie unter „Abo verwalten“, bei der Chipkarte im Kundenkonto „meinhvv“.
Bekomme ich bei Verspätung der U-Bahn Geld zurück?
Nein, eine gesetzliche Entschädigung gibt es für U-Bahn, Busse und Fähren nicht. Sie gilt im hvv nur für S-Bahn, Regionalzüge und AKN.
Darf ich mein Fahrrad in der Hamburger U-Bahn mitnehmen?
Ja, kostenlos, aber nicht montags bis freitags von 6 bis 9 Uhr und von 16 bis 18 Uhr. Am Wochenende, an Feiertagen und in den Hamburger Sommerferien gibt es keine Sperrzeit.
Sind Sie der Kundenservice der Hochbahn oder des hvv?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit dem zuständigen Kundenservice. Auf Ihr Abo oder Kundenkonto haben wir keinen Zugriff.
