Über Fahrgasthilfe

Wer wir sind

Fahrgasthilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst für Fahrgäste. Unter der 118 20 erreichen Sie Menschen, die sich mit Fahrgastrechten, Tarifen, Stornoregeln und Abos auskennen und die Abläufe großer Verkehrsunternehmen in Deutschland kennen: der Deutschen Bahn, von FlixBus, der BVG in Berlin, der Hamburger Hochbahn und von Transdev mit Marken wie NordWestBahn und Bayerische Regiobahn.

Betrieben wird Fahrgasthilfe von der Te Conectamos Tu Llamada S.L., einem Unternehmen mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien, das telefonische Auskunfts- und Vermittlungsdienste anbietet. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Was wir tun

Eine verspätete Bahn oder ein ausgefallener Bus ist ärgerlich genug. Danach beginnt oft die eigentliche Mühe: Formulare, Fristen, Tarifbestimmungen und die Frage, wer überhaupt zuständig ist. Genau dabei helfen wir:

• Wir erklären Ihnen Ihre Fahrgastrechte, Storno- und Kündigungsregeln in verständlichen Worten.
• Wir ordnen ein, wer zuständig ist: das Bahnunternehmen, das Busunternehmen, der Verkehrsverbund oder die Stelle, bei der Sie Ihr Abo abgeschlossen haben.
• Wir zeigen Wege auf, zum Beispiel wie Sie eine Entschädigung beantragen, ein Ticket stornieren, ein Abo kündigen oder einen Verlust melden.
• Wir verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice des Verkehrsunternehmens.

Unser Service kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Was wir nicht können und welche Wege kostenlos sind, erklären wir offen auf der Seite Transparenz und Preise.

Warum wir unabhängig sind

Wir gehören zu keinem Verkehrsunternehmen und keinem Verkehrsverbund und erhalten von keinem Unternehmen Geld. Das hat einen Vorteil für Sie: Wir können Ihnen bei jeder Fahrt helfen, egal mit wem Sie unterwegs waren, und wir sagen Ihnen auch, wann Ihnen ein Recht zusteht, das ein Unternehmen nicht von sich aus erwähnt.

Weil wir unabhängig sind, haben wir aber keinen Zugriff auf Ihre Buchungen, Abos oder Kundenkonten. Anträge, Stornierungen und Kündigungen laufen deshalb immer über das Verkehrsunternehmen. Wenn nötig, stellen wir die Verbindung her.

Unsere Redaktion

Neben der telefonischen Hilfe veröffentlichen wir kostenlose Ratgeber, Seiten zu jedem der fünf Verkehrsunternehmen und einen Entschädigungsrechner. Dafür gelten feste Grundsätze:

1. Belegbare Quellen: Wir stützen uns auf die EU-Verordnungen über die Fahrgastrechte im Bahn- und im Busverkehr, auf die Beförderungsbedingungen und Tarife der Unternehmen und Verkehrsverbünde und auf deren öffentliche Angaben.
2. Vorsicht bei Zahlen: Preise, Fristen und Beträge nennen wir nur, wenn sie belegt sind, und weisen darauf hin, dass die Bedingungen der Unternehmen verbindlich sind.
3. Regelmäßige Prüfung: Jede Seite trägt das Datum der letzten Prüfung. Ändern sich Tarife oder Regeln, etwa der Preis des Deutschlandtickets zum Jahreswechsel, aktualisieren wir die Inhalte.
4. Keine erfundenen Inhalte: Wir veröffentlichen keine ausgedachten Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Erfolgszahlen.
5. Klare Trennung: Hinweise auf unseren kostenpflichtigen Telefonservice sind als solche erkennbar und stehen immer zusammen mit dem Preis.

Hinweise auf Fehler nehmen wir gern unter kontakt@fahrgasthilfe.com entgegen.

Betreiber und Kontakt

• Betreiber: Te Conectamos Tu Llamada S.L., Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
• Telefonische Hilfe: 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen)
• E-Mail: kontakt@fahrgasthilfe.com
• Rechtliches: Impressum und Datenschutz