Wobei wir Ihnen bei Transdev helfen
Transdev ist eines der größten privaten Verkehrsunternehmen in Deutschland. Den Namen Transdev lesen Fahrgäste allerdings selten: Die Züge und Busse fahren unter regionalen Marken. Diese Anliegen hören wir am häufigsten:
Welche Bahn ist das?
Die Marken von Transdev im Überblick
Mehr dazuZug verspätet
Entschädigung ab 60 Minuten beantragen
Mehr dazuGarantien
Wann es schon früher Geld gibt
Mehr dazuTicket erstatten
Ungenutzte Fahrkarten zurückgeben
Mehr dazuEtwas verloren
Wohin Fundsachen gebracht werden
Mehr dazuBus
Busverkehr von Transdev in den Regionen
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, welche Gesellschaft für Ihre Fahrt zuständig ist, was Ihnen zusteht und wie Sie den Antrag stellen. Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem richtigen Kundenservice.
Transdev kurz erklärt: die Marken
Nach eigenen Angaben beschäftigte Transdev in Deutschland Ende 2025 rund 9.000 Mitarbeitende, beförderte rund 200 Millionen Fahrgäste im Jahr und betreibt die zweitgrößte Schienenfahrzeugflotte des Landes. Die wichtigsten Bahnmarken:
| Marke | Wo sie fährt |
|---|---|
| NordWestBahn | Niedersachsen, Bremen und Nordrhein-Westfalen: Weser-Ems, Regio-S-Bahn Bremen/Niedersachsen und Ostwestfalen |
| Bayerische Regiobahn (BRB) | Bayern: unter anderem Oberland, Chiemgau-Inntal, Berchtesgaden-Ruhpolding, Ostallgäu-Lechfeld und Ammersee-Altmühltal |
| Mitteldeutsche Regiobahn (MRB) | Sachsen: Elektronetz Mittelsachsen und Sachsen-Franken-Magistrale |
| S-Bahn Hannover | Region Hannover und Umland |
| trans regio mit der MittelrheinBahn | Rheinland-Pfalz und Umgebung, unter anderem am Mittelrhein und auf der Ahrtalbahn |
| Weitere | Rhein-Ruhr-Bahn, Württembergische Eisenbahn-Gesellschaft, Freiberger Eisenbahn, Hunsrückbahn, Moselweinbahn |
Wichtig für Sie: Die Transdev GmbH selbst verkauft keine Tickets und bearbeitet keine Anfragen zu Abos oder dem Deutschlandticket. Ansprechpartner ist immer die Marke, mit der Sie gefahren sind, beziehungsweise das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Abo abgeschlossen haben.
Neu ab Dezember 2026: Die NordWestBahn fährt das Weser-Ems-Netz ab Dezember 2026 mit einem neuen Verkehrsvertrag bis 2035. Die MRB setzt ab dem 13. Dezember 2026 Akkuzüge zwischen Leipzig, Chemnitz und Annaberg-Buchholz ein.
Verspätung: Entschädigung beantragen
In den Zügen von Transdev gelten dieselben gesetzlichen Fahrgastrechte wie bei jeder Bahn: 25 % des Fahrpreises ab 60 Minuten Verspätung am Ziel, 50 % ab 120 Minuten, Beträge unter 4 Euro werden nicht ausgezahlt. Mit dem Deutschlandticket und anderen Zeitkarten gibt es feste Beträge. Ihren Anspruch berechnet unser Entschädigungsrechner.
Den Antrag stellen Sie nicht über die Deutsche Bahn, sondern bei der Marke, mit der Sie gefahren sind:
- Online-Formular oder PDF. NordWestBahn und BRB bieten auf ihren Websites ein Online-Formular und ein Formular zum Ausdrucken an, die BRB auch eine eigene Fassung für Zeitkarteninhaber.
- Ticket beifügen. Legen Sie das Originalticket oder ein Foto davon bei, bei Zeitkarten eine Kopie.
- Absenden. Die Formulare gehen an die Transdev Service GmbH in Neubrandenburg, die die Anträge zentral bearbeitet; Sie können sie auch in einem Kundencenter der Marke abgeben.
Das Zugpersonal der NordWestBahn kann Ihnen eine Verspätung des eigenen Zuges ab 60 Minuten auf dem Formular bestätigen. Laut BRB können Sie Ihre Ansprüche bis zu zwölf Monate nach dem Vorfall geltend machen; stellen Sie den Antrag trotzdem möglichst bald. Sind Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden, können Sie sich an das Eisenbahn-Bundesamt wenden. Mehr im Ratgeber Entschädigung bei Transdev beantragen.
Zusätzliche Garantien
In manchen Regionen gibt es zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten freiwillige Garantien, die schon bei kürzeren Verspätungen greifen:
- BRB-Kundengarantie: Kommen Sie wegen der Bayerischen Regiobahn oder der Bayerischen Oberlandbahn mindestens 15 Minuten später am Zielbahnhof an, erhalten Sie 25 % des Preises einer Normalfahrt.
- VBN-Mobilitätsgarantie: Auf der Regio-S-Bahn im Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen gibt es ab 21 Minuten Verspätung Geld zurück; das Formular stellt der VBN bereit.
- Mobilitätsgarantie NRW: Für die NordWestBahn in Ostwestfalen gilt die Mobilitätsgarantie des Landes Nordrhein-Westfalen.
Die Bedingungen unterscheiden sich je nach Garantie. Für ermäßigte Tickets wie das Deutschlandticket gelten die Fahrgastrechte laut BRB nicht in vollem Umfang.
Ungenutzte Tickets erstatten
Haben Sie ein Ticket gar nicht genutzt, ist das keine Verspätungsentschädigung, sondern eine Erstattung. Bei der BRB beantragen Sie sie mit einem eigenen Formular, und zwar nur bis einen Monat nach dem letzten Geltungstag. Ob und mit welchem Abzug ein Ticket erstattet wird, hängt vom Tarif ab: Fahrkarten der Verkehrsverbünde und Länder-Tickets lassen sich oft gar nicht erstatten. Mehr im Ratgeber Ticket stornieren.
Fundsachen
- NordWestBahn: Fundsachen werden je nach Fundort an die Fundbüros der Deutschen Bahn übergeben. Melden Sie einen Verlust deshalb direkt beim DB Fundservice.
- BRB: Die Bayerische Regiobahn hat eigene Fundstellen in Rosenheim, Augsburg und Freilassing und ein Online-Formular für Verlustmeldungen.
Bei den übrigen Marken steht der Weg auf der jeweiligen Website. Mehr im Ratgeber Etwas in Zug oder Bus verloren.
Busse von Transdev
Transdev betreibt in vielen Regionen auch Busse, mit rund 2.900 Fahrzeugen und zahlreichen regionalen Gesellschaften, etwa in Hessen, Baden-Württemberg, Brandenburg oder Schleswig-Holstein. Im Bus gelten keine Verspätungsentschädigungen wie im Zug; Beschwerden richten Sie an das Busunternehmen, das auf Ihrem Ticket oder an der Haltestelle genannt ist.
Direkte Wege zu Transdev
Auf transdev.de finden Sie unter „Kontakt“ die Kundencenter aller Marken. Auf den Websites von NordWestBahn, BRB und den anderen Marken können Sie Entschädigungen beantragen, Verluste melden und den Kundenservice erreichen; die Kontaktdaten stehen dort.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die nicht wissen, welche Gesellschaft zuständig ist, sich ihre Rechte erklären lassen möchten oder direkt zum richtigen Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu Transdev
Gehört die NordWestBahn zu Transdev?
Ja. Auch die Bayerische Regiobahn (BRB), die Mitteldeutsche Regiobahn (MRB), die S-Bahn Hannover, die MittelrheinBahn und weitere Bahnen gehören zu Transdev. Sie treten unter ihren eigenen Namen auf.
Kann ich die Entschädigung für eine NordWestBahn-Verspätung bei der Deutschen Bahn beantragen?
Nein, den Antrag stellen Sie bei der NordWestBahn: über das Online-Formular oder mit dem PDF-Formular per Post an die Transdev Service GmbH in Neubrandenburg. Legen Sie das Ticket oder eine Kopie bei.
Gibt es bei der BRB schon bei 15 Minuten Verspätung Geld zurück?
Ja, über die freiwillige Kundengarantie: Kommen Sie wegen der BRB mindestens 15 Minuten später am Ziel an, erhalten Sie 25 % des Preises einer Normalfahrt. Die gesetzliche Entschädigung greift erst ab 60 Minuten.
Ich habe etwas in der NordWestBahn vergessen. Wo frage ich nach?
Fundsachen aus der NordWestBahn werden an die Fundbüros der Deutschen Bahn übergeben. Melden Sie den Verlust deshalb beim DB Fundservice auf bahn.de.
Sind Sie der Kundenservice von Transdev?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit dem zuständigen Kundenservice. Auf Ihre Buchungen und Abos haben wir keinen Zugriff.
