Zuerst klären: Wer sagt die Fahrt ab?
Für die Erstattung macht es einen großen Unterschied, wer die Fahrt nicht stattfinden lässt:
- Sie selbst möchten nicht mehr fahren: Dann gelten die Stornoregeln Ihres Tickets. Je günstiger das Ticket, desto weniger bekommen Sie meist zurück.
- Das Verkehrsunternehmen lässt die Fahrt ausfallen oder sie verspätet sich stark: Dann gelten die Fahrgastrechte. Bei der Bahn können Sie ab 60 Minuten erwarteter Verspätung auf die Fahrt verzichten und erhalten den vollen Fahrpreis zurück, im Fernbus ab mehr als 120 Minuten oder bei Ausfall. Mehr im Ratgeber Zug verspätet.
Deutsche Bahn: die Stornoregeln
Einen Umtausch gibt es bei der Bahn nicht: Sie stornieren und buchen neu. Innerhalb von drei Stunden nach der Buchung können Sie Flexpreis, Sparpreis, Super Sparpreis und Sitzplatzreservierungen kostenlos stornieren, solange der erste Geltungstag noch nicht begonnen hat. Danach gilt für online und in der App gekaufte Tickets:
| Ticket | Stornierung | Erstattung |
|---|---|---|
| Flexpreis Fernverkehr | bis 1 Tag vor dem ersten Geltungstag kostenlos, danach 30 Euro | Geld |
| Flexpreis Nahverkehr | vor dem ersten Geltungstag kostenlos, danach 19 Euro | Geld |
| Sparpreis | bis 1 Tag vor dem ersten Geltungstag gegen 10 Euro | Gutschein |
| Super Sparpreis | nicht möglich | – |
| Sitzplatzreservierung Fernverkehr | nicht möglich | – |
| Fahrradkarte | bis 1 Tag vor dem ersten Geltungstag kostenlos | Geld |
Die Erstattung eines Flexpreises können Sie bis zu sechs Monate nach Ablauf der Geltungsdauer beantragen. Haben Sie im Reisezentrum oder telefonisch gebucht, stornieren Sie im Reisezentrum. Länder-Tickets, das Quer-durchs-Land-Ticket und Fahrkarten der Verkehrsverbünde können Sie bei der Bahn weder stornieren noch umtauschen.
FlixBus: Gutschein je nach Zeitpunkt
Bei FlixBus können Sie bis 15 Minuten vor der Abfahrt stornieren und erhalten einen Gutschein, der zwölf Monate gilt. Wie hoch er ist, hängt davon ab, wie früh Sie stornieren:
| Stornierung vor der Abfahrt | Gutschein |
|---|---|
| 30 Tage oder mehr | 100 % des Ticketpreises |
| 7 bis 29 Tage | 70 % |
| 2 bis 6 Tage | 40 % |
| weniger als 2 Tage | 20 % |
Sitzplatzreservierung und Zusatzgepäck werden voll erstattet, Buchungs- und Servicegebühren nicht. Oft ist Umbuchen günstiger: Bis 15 Minuten vor der Abfahrt können Sie auf eine andere Zeit wechseln und zahlen nur eine eventuelle Preisdifferenz. Mehr im Ratgeber FlixBus verspätet oder storniert.
Nahverkehr: Einzelfahrscheine und Zeitkarten
Im Nahverkehr gelten die Tarife der Verkehrsverbünde, und die sind streng:
- Einzel- und Tagestickets werden in der Regel nicht erstattet. Im hvv etwa gibt es den Fahrpreis von Bartarif-Tickets nur zurück, wenn das Verkehrsunternehmen die Nichtnutzung zu vertreten hat oder ein Anspruch nach den Fahrgastrechten besteht.
- Monats- und Wochenkarten können Sie im hvv bei Nichtnutzung zurückgeben; abgezogen wird für jeden Tag bis zur Rückgabe ein Anteil des Preises (5 % je Tag bei Monatskarten, 20 % bei Wochenkarten), zuzüglich eines weiteren Tages.
- Abos und Deutschlandticket kündigen Sie statt sie zu stornieren. Mehr im Ratgeber Deutschlandticket.
- Hat ein Automat Ihr Geld geschluckt, ohne ein Ticket auszugeben, können Sie bei der BVG mit einem Formular die Rückerstattung anfordern.
Bei Regionalbahnen wie der Bayerischen Regiobahn gibt es eigene Erstattungsformulare; dort ist eine Erstattung nur bis einen Monat nach dem letzten Geltungstag möglich.
So gehen Sie vor
- Ticketart prüfen. Auf dem Ticket steht, ob es ein Flexpreis, Sparpreis oder Verbundticket ist.
- Zeitpunkt beachten. Bei der Bahn ist der Tag vor dem ersten Geltungstag die wichtigste Grenze, bei FlixBus zählt jeder Tag.
- Online stornieren. Bei der Bahn in der Buchung im DB Navigator oder auf bahn.de, bei FlixBus unter „Meine Buchung verwalten“.
- Bestätigung aufbewahren. Gutscheine kommen per E-Mail; notieren Sie sich deren Gültigkeit.
Häufige Fragen zum Stornieren
Kann ich einen Super Sparpreis stornieren?
Nur innerhalb von drei Stunden nach der Buchung, solange der erste Geltungstag noch nicht begonnen hat. Danach ist er weder stornierbar noch umtauschbar. Fällt der Zug aus oder ist eine Verspätung von 60 Minuten oder mehr zu erwarten, bekommen Sie aber über die Fahrgastrechte den vollen Fahrpreis zurück.
Bekomme ich beim Sparpreis Geld oder einen Gutschein?
Bei einer Stornierung durch Sie einen Gutschein, abzüglich 10 Euro. Verzichten Sie wegen einer erwarteten Verspätung von mindestens 60 Minuten auf die Fahrt, erhalten Sie den vollen Fahrpreis per Überweisung.
Kann ich ein FlixBus-Ticket gegen Geld zurückgeben?
Bei einer Stornierung durch Sie erhalten Sie einen Gutschein. Fällt die Fahrt durch FlixBus aus oder verspätet sie sich erheblich, können Sie eine Erstattung des Fahrpreises verlangen.
