Transparenz und Preise

Das Wichtigste in Kürze

• Fahrgasthilfe ist ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst für Fahrgäste von Bahn, Fernbus und Nahverkehr.
• Wir sind nicht der Kundenservice der Deutschen Bahn, von FlixBus, der BVG, der Hamburger Hochbahn oder von Transdev und arbeiten nicht in deren Auftrag.
• Der Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.
• Die Apps, Kundenkonten und Online-Formulare der Verkehrsunternehmen sind kostenlos. Auch deren Kundenservice erreichen Sie direkt.
• Betreiber ist die Te Conectamos Tu Llamada S.L. mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien. Alle Angaben stehen im Impressum.

Preis des Anrufs

Ein Anruf bei der 118 20 kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Dieser Minutenpreis gilt

• für das gesamte Gespräch, auch wenn wir Sie auf Ihren Wunsch an den Kundenservice eines Verkehrsunternehmens weitervermitteln,
• ab dem Zeitpunkt, an dem die Verbindung zustande kommt,
• für Anrufe aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen.

Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen kein Kundenkonto, schließen kein Abo ab und zahlen nichts im Voraus. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie selbst. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro.

Den Preis nennen wir überall dort, wo unsere Nummer steht: auf den Anruf-Knöpfen, in der Kopfzeile, im Footer und in der mobilen Anrufleiste.

Keine Verbindung zu den Verkehrsunternehmen

Wir gehören zu keinem Verkehrsunternehmen und keinem Verkehrsverbund, werden von keinem Unternehmen bezahlt und haben keinen Zugriff auf Buchungen, Abos oder Kundenkonten. Deutsche Bahn, FlixBus, BVG, Hamburger Hochbahn und Transdev sind Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Wir nennen sie, um zu beschreiben, bei welchen Fahrten wir helfen, und verwenden keine Logos der Unternehmen.

Was wir am Telefon für Sie tun und was nicht

Das tun wir:

• Wir erklären Ihnen Ihre Fahrgastrechte bei Verspätung, Ausfall und verpasstem Anschluss.
• Wir sagen Ihnen, wer zuständig ist: Bahnunternehmen, Busunternehmen, Verkehrsverbund oder die Stelle, bei der Sie Ihr Abo abgeschlossen haben.
• Wir erklären Ihnen, wie Sie eine Entschädigung beantragen, ein Ticket stornieren, ein Abo kündigen oder einen Verlust melden.
• Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dem Kundenservice des Verkehrsunternehmens.

Das können wir nicht:

• Tickets verkaufen, stornieren oder umbuchen,
• Entschädigungen, Erstattungen oder Gutscheine auszahlen,
• Abos oder BahnCards kündigen,
• Fundsachen suchen oder zurückschicken,
• verbindliche Rechtsberatung geben.

Dafür ist das Verkehrsunternehmen zuständig. Wir sagen Ihnen, an wen Sie sich wenden, und verbinden Sie auf Wunsch weiter.

Kostenlose Wege

Vieles können Sie kostenlos selbst erledigen. Die Verkehrsunternehmen bieten auf ihren Websites und in ihren Apps Kundenkonten, Formulare und Hilfebereiche an:

Auch diese Angebote sind kostenlos:

• die Schlichtungsstellen für den Verkehr, wenn ein Unternehmen Ihre Forderung ablehnt oder nicht antwortet,
• unsere Ratgeber und der Entschädigungsrechner.

Unser kostenpflichtiger Telefonservice ist für alle gedacht, die lieber mit einem Menschen sprechen, unsicher sind, welche Rechte und Fristen gelten, oder ohne langes Suchen direkt beim richtigen Kundenservice landen möchten.

Wie wir unsere Inhalte erstellen

Unsere Ratgeber und die Seiten zu den Verkehrsunternehmen schreibt die Redaktion von Fahrgasthilfe. Wir stützen uns auf:

• die EU-Verordnungen über die Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr (2021/782) und im Kraftomnibusverkehr (181/2011),
• die Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen der Unternehmen und Verkehrsverbünde,
• die öffentlich zugänglichen Informationen der Verkehrsunternehmen.

Jede Seite nennt das Datum der letzten Prüfung. Preise und Regeln ändern sich gelegentlich, etwa zum Fahrplanwechsel im Dezember oder zum Jahreswechsel; verbindlich sind immer die Bedingungen der Verkehrsunternehmen. Wir veröffentlichen keine erfundenen Bewertungen, keine Erfolgsquoten und keine Zahlen, die wir nicht belegen können.

Bilder

Die Fotos auf dieser Website sind lizenzierte Stockfotos. Sie zeigen keine Mitarbeitenden oder Fahrzeuge der genannten Unternehmen und keine echten Fahrgäste.

Fehler gefunden?

Ist Ihnen ein Fehler aufgefallen oder hat ein Unternehmen seine Regeln geändert? Schreiben Sie uns an kontakt@fahrgasthilfe.com. Wir prüfen jeden Hinweis und korrigieren die Seite, wenn nötig.