Warum es eine eigene Garantie gibt
Die gesetzlichen Fahrgastrechte mit 25 % ab 60 Minuten gelten nur für Züge. In Berlin betreffen sie also die S-Bahn und die Regionalzüge, nicht aber U-Bahn, Straßenbahn und Bus der BVG. Damit Fahrgäste trotzdem etwas bekommen, wenn die BVG sie im Stich lässt, gibt die BVG freiwillig eine Kundengarantie. Ein Teil davon ist die Fahrzeit-Garantie.
Was die Fahrzeit-Garantie verspricht
| Situation | Was Sie bekommen |
|---|---|
| Sie kommen aus Gründen, die die BVG zu verantworten hat, mehr als 20 Minuten später an als laut aktuellem Fahrplan | einen Gratisfahrschein |
| Das passiert nachts zwischen 23 und 5 Uhr und Sie müssen deshalb ein Taxi nehmen | Erstattung der Taxikosten bis 25 Euro |
Maßgeblich ist der aktuelle Fahrplan einschließlich einer angemessenen Umsteigezeit. Die Garantie gilt nur für Fahrten, die Sie ausschließlich mit Verkehrsmitteln der BVG machen. Eine Fahrt mit S-Bahn oder Regionalzug gehört also nicht dazu.
Wann die Garantie nicht greift
Die BVG verweist auf die Beförderungsbedingungen des VBB: Verkehrshindernisse und Betriebsstörungen, für die die BVG nichts kann, begründen keine Ersatzansprüche. Das kann zum Beispiel ein Unfall anderer Verkehrsteilnehmer sein, der den Bus blockiert. Ob die Ursache bei der BVG lag, entscheidet die BVG bei der Prüfung Ihres Garantiescheins.
So beantragen Sie die Garantie
- Garantieschein holen. Das Formular „BVG Kundengarantie“ finden Sie auf bvg.de als PDF.
- Angaben eintragen. Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Linie, Haltestellen und die geplante und tatsächliche Ankunftszeit. Beim Taxi legen Sie die Quittung bei.
- Innerhalb von 14 Tagen absenden. Schicken Sie den ausgefüllten Garantieschein an: Berliner Verkehrsbetriebe (BVG), Kundendialog, Fach 43431, 10096 Berlin. Wer später meldet, riskiert, dass die Garantie ausgeschlossen ist.
- Mit Abo: Verrechnung wählen. Haben Sie ein Abo, können Sie statt des Gratisfahrscheins eine Verrechnung mit Ihrer Abbuchung vereinbaren. Kreuzen Sie dazu das Abo-Feld an und tragen Sie Ihre Abo-Vertragsnummer ein.
Weitere Garantien der BVG
Zur Kundengarantie gehört auch die Saubere-Sachen-Garantie: Werden Ihre Kleidung oder Ihre Sachen in einem Fahrzeug der BVG durch Verschulden der BVG verschmutzt, übernimmt sie die Reinigungskosten.
S-Bahn und Regionalzug in Berlin
Waren Sie mit der S-Bahn oder einem Regionalzug unterwegs, gelten die gesetzlichen Fahrgastrechte für Züge: 25 % des Fahrpreises ab 60 Minuten und 50 % ab 120 Minuten Verspätung, für Zeitkarten wie das Deutschlandticket 1,50 Euro je Fall. Mehr im Ratgeber Zug verspätet.
Häufige Fragen zur Fahrzeit-Garantie
Wie viel Verspätung muss ich bei der BVG haben, um etwas zu bekommen?
Mehr als 20 Minuten gegenüber dem aktuellen Fahrplan, und die Ursache muss bei der BVG liegen. Dann erhalten Sie einen Gratisfahrschein.
Zahlt die BVG mein Taxi?
Nur nachts zwischen 23 und 5 Uhr, wenn Sie wegen einer von der BVG verschuldeten Verspätung von mehr als 20 Minuten ein Taxi nehmen müssen. Erstattet werden höchstens 25 Euro.
Bis wann muss ich den Garantieschein einreichen?
Innerhalb von 14 Tagen. Schicken Sie ihn ausgefüllt an den BVG-Kundendialog.
